Политика за връщане и рекламации

1. Право на връщане

Клиентът има право да върне продукт в срок до 14 дни от датата на получаване, ако продуктът:

• не е използван,

• не е запален,

• не е повреден,

• е в оригиналната си опаковка.

Разходите за връщане са за сметка на клиента.

2. Рекламации

Ако продуктът:

• има дефект,

• е повреден при транспорт,

• е получен в грешен вариант,

моля свържете се с нас незабавно на casadefuegobr@gmail.com, като приложите снимки.
Ще ви съдействаме за:

• замяна,

• ремонт,

• или възстановяване на сумата.

3. Ръчната изработка

Тъй като продуктите са ръчно изработени, са възможни леки разлики в:

• цвят,

• нюанс,

• форма,

• декорация.

Тези разлики не се считат за дефект, а за естествена част от характера на изделието.

4. Незапалени свещи

Върнат продукт трябва да е в състояние, позволяващо повторна продажба.
Запалена свещ не подлежи на връщане.

5. Процедура за връщане

За да заявите връщане:

1. Свържете се с нас на имейл: casadefuegobr@gmail.com

2. Посочете: номер на поръчка, телефон и причина за връщане

3. Ще получите инструкции за изпращане

4. Сумата се възстановява след получаване и проверка на продукта в рамките на 1–5 работни дни

6. Неполучени пратки

Ако пратката бъде отказана или непотърсена без уведомление, при следваща поръчка ще се изисква предплащане на доставка.