Политика за доставка

1. Начин на доставка

Доставките се извършват чрез куриерски фирми Еконт или Спиди, като клиентът има право да избере офис или адрес на доставка при финализиране на поръчката.

2. Срокове за доставка

• Обработката на поръчките се извършва в рамките на 1–3 работни дни.

• Доставката обикновено отнема 1 работен ден след предаване към куриер, като срокът може да се удължи в натоварени периоди (празници, лошо време, национални дни).

• За ръчно изработени продукти важи стандартният срок за изработка 3–5 дни (описан във всеки продукт).

3. Цена на доставка

Цената на доставката се изчислява автоматично от куриера според:

• тегло,

• размери на пратката,

• избрана услуга (адрес/офис),

• наложен платеж.

Casa de Fuego не начислява допълнителни такси върху услугите на куриерите.

4. Проследяване на пратката

След предаване на поръчката към куриер, клиентът получава SMS или имейл с номер за проследяване.

5. Неполучени пратки

При отказана или непотърсена пратка, клиентът може да направи нова поръчка само при предплатена доставка.

6. Повредени пратки

При установена повреда по време на транспортиране:

• уведомете ни до 24 часа от получаването,

• снимайте повредата,

• свържете се с нас за замяна или решение.

7. Международни доставки

В момента Casa de Fuego извършва доставки само в рамките на България.